Пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ: кому, куда и как? Образцы жалоб
Все помнят, как наши дома раньше обслуживали ЖЭКи. Точнее, делали вид, что занимаются своей работой. На деле всё оказывалось иначе. Своё доверие они не оправдали, и поэтому на смену им пришли управляющие компании, которые предоставляют те же самые услуги. Все были рады этому, поскольку думали, что это изменит ситуацию. Но, как показала практика, проблемы, как были, так и остались. Ни о каком качественном сервисе услуг даже речи нет. Куда жаловаться на управляющую компанию? Практически всегда никто из жильцов этого не знает. Как правило, недовольные услугами идут жаловаться к ним, орут там, ругаются и пытаются доказать правоту. Но, результата обычно нет. В итоге всё сводится к тому, что жильцы дома между собой начинают проклинать и ругаться на управляющую компанию. Таким подходом проблему не решить.
Не хотите жаловаться? Попробуйте решить вопрос мирным путем
Первым делом, всегда нужно попробовать решить ситуацию мирным путем. Поскольку куда бы вы ни обращались с жалобой, вас в любом случае спросят, обращались ли вы к ним сами. Если вы скажите – нет. То вас отправят к управляющей компании, и скажут, приходить обратно только в случае отказа.
Для начала сделайте письменное заявление начальнику вашей управляющей компании. Возможно, они не знают о проблемах, и думают, что их подчиненные работают как надо. То есть, проблема может заключаться не в халатности администрации, а в ленивом работнике.
Заявление обязательно должно быть письменным, а не в устной форме. По закону вам должны ответить не позднее чем через 10 рабочих дней. Обратите внимание, что ответ придет по почте, а не курьером. Поэтому рекомендуется подождать еще пару дней, чтобы не быть в неудобной ситуации в последующих инстанциях.
Обратите внимание, что заявление нужно составлять в двух экземплярах. Одно остается в УК, а второе у вас. Проследите, чтобы управляющий расписался на вашей копии о том, что он принял заявление. Без этого нельзя будет доказать, что вы уже обращались.
Куда и к кому обращаться с жалобой?
Инстанций, куда можно обратиться много. Например:
- В администрацию вашего города;
- В прокуратуру;
- В Государственную Жилищную инспекцию;
- В суд;
- К другой управляющей компании.
Рассмотрим все эти инстанции.
Администрация города
Практика показывает, что они так же не эффективны, как и сама УК. Более того, они могут быть в сговоре. И именно поэтому ваша управляющая компания может работать спустя рукава, так как знают, что у них есть поддержка. Если в вашем случае всё именно так, то вы, скорее всего, получите просто отписку.
Но, в любом случае, можно попробовать обращаться к ним с различными жалобами:
- В квартирах отсутствует отопление;
- Нет электричества или воды;
- Мусор не вывозится;
- Дороги и тротуары грязные;
- Зимой не чистят снег и не убирают сосульки;
- И многое другое подобного характера.
Даже если особых мер принято не будет, вы всегда сможете приложить документы о ваших обращениях и отсутствии реакции в дальнейшие инстанции. Каждая бумажка и каждый отказ будет в вашу пользу, если дело дойдет до суда.
Прокуратура
Весьма действующий орган. Им подвластно всё. Они вправе проверить всё что угодно. Они могут проверить всю отчетность и документацию по расходам денег и оказанию услуг. Прокуратуру всегда и везде боятся.
Но, есть один главный минус – они всегда заняты проверками других. Поэтому в большинстве случаев вам так же дают отписки. Отписки будут заключаться в том, что вам скажут сначала сходить в жилищную инспекцию или к самой управляющей компании, и возвращаться в прокуратуру только в случае бездействия вышеуказанных инстанций.
Прокуратура без проблем принимает и работает с такими заявками, где им не нужно куда-то ездить и проверять, насколько достоверны ваши жалобы. То есть, вы можете смело писать заявление в прокуратуру если:
- Тарифы незаконно повышаются;
- Отказ в выдаче справок, различных выписок или прописке;
- Незаконная трата бюджета;
- И многое другое, чем обычно занимаются УК на самом деле.
Если случай злоупотребления полномочиями серьезный, то прокуратура может даже и без жильцов от своего имени подать заявление в суд и дальше вести расследование. А если обнаружится сговор администрации города и вашей управляющей компании, то они будут очень рады тому, что вы к ним обратились.
Государственная Жилищная инспекция
ГЖИ зачастую является самым действенным органом после суда. Бывают случаи, что достаточно просто позвонить, чтобы через полчаса у вас были работники коммунальных служб. Дело в том, эта инспекция в отличие от прокуратуры, любит выезжать на места и всё проверять.
Если ГЖИ выезжает с полной проверкой, то для начала в любом случае будет выписан штраф, поскольку есть недовольные жители и обращение к ним.
В ходе проверке всегда обнаруживаются проблемы, которые должны быть устранены в короткие сроки. После этого комиссия снова возвращается и проверяет качество работы.
Если никаких работ выполнено не было и проблемы остались, то последуют дальнейшие штрафы.
Запомните, что в компетенцию инспекции входят:
- всевозможные проверки качества обслуживания;
- проверки качества отопления, воды и прочего;
- Законность выбора управляющей компании.
Поскольку бывает и так, что услуги навязываются насильно и создается препятствие для смены УК. Обратите внимание на то, что жилищной инспекции не подвластны денежные вопросы. Этим занимается прокуратура.
Если вы видите нарушения по всем пунктам, то можно обращаться сразу в обе инстанции. Тогда можете быть уверены, что вы доставите проблемы своей коммунальной службе.
Как правильно составить и подать жалобу?
В заявлении можно указывать то, чем вы недовольны. Так же нужно указывать, что вы ранее уже обращались в саму УК или администрацию города.
Скачать:
К кому идти жаловаться не нужно?
Некоторые жильцы от не знания идут с жалобами туда, куда не следует. Рассмотрим варианты, куда обращаться бессмысленно:
- Полиция;
- К депутатам;
- К президенту;
- К губернатору;
- Старший по дому;
- Перепрыгивать инстанции.
Важно понимать, что старший по дому не имеет власти над коммунальщиками. Вам могут только помочь с составлением документов и устной поддержке во время проверки комиссией.
Как и писалось выше, прыгать через инстанции смысла нет. Поскольку вас отправят обратно к ним или потребуют приложить к делу копию заявления к управляющей компании и другим службам.
Заключение и выводы
Если ничего не помогает, то нужно идти в суд. Но, самостоятельно там будет очень сложно. Поэтому придется нанимать юриста. Но, если вы выиграете суд, то оно будет полностью исполнено. Но, опять же, для обращения в судебные органы нужно собрать все справки, документы и приложить копии заявлений и ответов от всех инстанций, описанных выше.
Лучше обратиться к квалифицированной помощи, чем действовать самому. Так у вас шансов больше. Но, обычно комиссии и прокуратуры бывает достаточно.