Как написать претензию на возврат некачественного товара по всем правилам! Образец претензии прилагается

Купить в магазине некачественную или испорченную вещь может каждый, но не каждый знает, как потом его вернуть или получить денежную компенсацию, как грамотно отстоять свои права, как правильно написать претензию на некачественный товар.

В каких случаях пишут претензии

Любой покупатель может вернуть продавцу как явный брак, так и товар, не соответствующий заявленному качеству по некоторым параметрам. Претензия составляется именно на возврат некачественного товара. Если же вы приобрели сломанную или испорченную вещь, пишется стандартное заявление.

Помните, что закон стоит на страже интересов покупателя, поэтому однозначно стоит написать претензию, если вы обнаружите в приобретенном товаре недочеты, не указанные до покупки или не оговоренные продавцом во время совершения сделки.

Самые распространенные случаи, ведущие к составлению претензии:

  • покупка некачественного товара с явными или неявными дефектами;
  • приобретение вещи, не подошедшей вам размерами, цветом, формой. (Тут нужно помнить о перечне товаров, не подлежащих обмену).
  • покупка товара, ставшего неисправным во время действия гарантии.

Как правильно составить документ?

Если вы уверены, что ваш случай решается написанием претензии на дефектный товар, стоит попробовать составить претензию. Текст пишется в свободной форме, строгого регламента тут нет, однако стоит учесть несколько моментов, которые помогут вам в споре с продавцом отстоять свою правоту. Закон не указывает четких сроков, ведь недостатки покупки могут всплыть не сразу, однако существует стандартная практика, предлагающая покупателю воспользоваться своим правом в течение двух недель с момента покупки в магазине товара.

  • Во-первых, претензия должна быть изложена в письменном виде.
  • Во-вторых, юристы советуют оставить у себя копию. Один листок вы вручите продавцу, а второй, с обязательной пометкой о получении, следует хранить у себя.
  • В-третьих, желательно следовать общей канве написания претензии. Так, в первых строках нужно известить продавца о том, что вы купили дефектный товар или получили некачественную услугу. Далее нужно четко изложить суть проблемы, описать брак или указать на иное нарушение ваших потребительских прав.
  • В-четвертых, обязательно предельно конкретно напишите, чего вы хотите от продавца в качестве удовлетворения своего запроса: получить потраченные средства в полном объеме, заменить товар на качественный или отремонтировать сломанную вещь.
  • В-пятых, полностью укажите все известные вам характеристики товара. Это может быть название, серийный номер, артикул и т. д.

В претензии обязательно ссылайтесь на конкретные статьи закона о правах потребителя, напомните продавцу о его обязанности проведения экспертизы за свой счет. Если вы приобретали крупногабаритную вещь, нелишним будет обговорить способ ее транспортировки в магазин и также напомнить продавцу о том, что это является его обязанностью.

Бесплатная юридическая консультация

Телефон: 8 (499) 450-28-52

Все претензии, описание недостатков, факты и требования старайтесь излагать очень четко и исчерпывающе. Очень хорошо будет узнать и употребить в претензии официальное название магазина и фамилию его руководителя. Не забудьте оставить и свои контакты.

Может случиться так, что магазин откажется принимать вашу претензию. В этом случае существует беспроигрышный вариант: отправляйте заказное письмо с уведомлением о вручении на адрес магазина.

Что можно приложить к претензии

Вообще, по закону достаточно самой претензии. Если у покупателя нет чека, ему никто не может отказать в том, чтобы принять документ о ненадлежащем качестве товара. Однако любой дополнительный документ или свидетельство укрепят ваши позиции в споре с продавцом.

  • Если чек на товар имеется, его обязательно стоит приложить к претензии.
  • Кроме того, полезными могут оказаться свидетельства продавцов или кассиров, которые непосредственно продавали вам товар;
  • гарантийный талон, заполненный продавцом;
  • наклейки на самом товаре, ценники.

Видео по теме

Заключение и выводы

Написать претензию в магазин на возврат денег несложно. Закон стоит на стороне покупателя и защищает его права даже при отсутствии чека. Чтобы выиграть спор с продавцом, нужно четко определить свои цели. Так, если гарантийный срок не истек, ссылайтесь на 18 статью «Закона о защите прав потребителя». В случае, если гарантия уже заканчивается, напомните покупателю о содержании пятого пункта 19 статьи данного закона.

Оставьте у себя копию претензии, сообщите продавцу свои контактные данные. Излагайте суть проблемы кратко и четко, обязательно ссылайтесь на конкретные статьи действующего законодательства и четко указывайте желаемый результат (возврат денег, замена товара, оказание качественной услуги), которого вы хотите достигнуть путем написания претензии.

Вас интересует как написать претензию на возврат некачественного товара по всем правилам! образец претензии прилагается?

Получите бесплатную консультацию у юриста сейчас: Задать вопрос

Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Новое в разделе

Перед практическим применением информации размещенной на сайте консультация с профессиональным юристом обязательна.

» Публичная оферта

© 2018 Yurist.Help

Москва, Бибиревская улица, 4 (Обратная связь)